Protéger ses parents âgés des arnaques sur Internet

Un parent âgé reçoit les mêmes SMS de faux colis et les mêmes faux appels de banque que tout le monde. Ce guide montre ce que vous pouvez régler avec lui, gratuitement d'abord, et ce qu'aucun outil ne remplace : quelques réflexes et quelqu'un à appeler en cas de doute.

Les solutions en un coup d'œil

Régler leur téléphone et leur tablette, gratuitement

La protection de base est déjà dans leurs appareils : il suffit de vérifier qu'elle est active et de leur éviter d'avoir à cliquer sur des liens.

1. Vérifiez la protection du navigateur. Dans Chrome, la Navigation sécurisée doit rester au moins sur « Protection standard ». Dans les réglages de Safari, l'option Alerte si site web frauduleux doit rester activée.
2. Ajoutez leurs sites utiles en favoris : banque, ameli.fr, impots.gouv.fr. Ils les ouvriront depuis le favori, jamais depuis un lien reçu.
3. Gardez les mises à jour automatiques du téléphone et de la tablette.
4. Inscrivez leurs numéros sur Bloctel (bloctel.gouv.fr, gratuit) pour limiter le démarchage commercial.

Leur apprendre trois réflexes

Trois règles simples, à écrire sur un papier près du téléphone, valent mieux qu'un long discours :

1. Aucun organisme sérieux ne demande un mot de passe, un code ou un numéro de carte par SMS, courriel ou téléphone.
2. On ne clique pas sur le lien : on ouvre le site depuis le favori, ou on appelle le numéro habituel de l'organisme.
3. En cas de doute, on raccroche et on vous appelle, ou on appelle Info Escroqueries au 0 805 805 817 (appel gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30).

Où signaler un SMS, un appel ou un site

Montrez-leur comment signaler : c'est rapide et cela aide à faire couper les numéros.

• Un SMS : le transférer sans commentaire au 33700, puis suivre le message de réponse.
• Un appel : envoyer au 33700 un SMS « spam vocal » suivi du numéro qui a appelé.
• Un courriel ou un site : Pharos (internet-signalement.gouv.fr), qui ne traite pas les SMS.
• Un conseil : cybermalveillance.gouv.fr ou le diagnostic en ligne de 17Cyber.gouv.fr.

S'ils ont déjà donné leurs coordonnées bancaires, suivez j'ai cliqué sur un lien d'arnaque : que faire ?.

Ce que ça ne fait pas

• Les appels et les SMS frauduleux ne passent pas par un filtre de sites : ni Tamewall ni la protection du navigateur ne les arrêtent. Un faux conseiller au téléphone reste le piège contre lequel seuls les réflexes protègent.
• Un site d'arnaque créé le jour même peut passer avant d'être repéré. Les faux colis, Ameli et impôts : bloquer les sites d'arnaque.
• Un PC Windows 11 se règle à la main, en attendant l'installeur : voir installer Tamewall sur Windows. Les TV et les box TV ne sont pas couvertes.
• Un site bloqué ne s'affiche pas : le navigateur montre une erreur de connexion. Prévenez-les, pour qu'ils ne croient pas qu'Internet est en panne. Les autres limites : ce que Tamewall ne fait pas.

Avec Tamewall

Deux façons de protéger vos parents :

• Un profil « grands-parents » dans votre offre Famille, parmi vos six profils, que vous réglez depuis votre espace.
• Ou Tamewall Solo installé sur leurs appareils, s'ils préfèrent leur propre abonnement.
• Dans les deux cas, les sites d'hameçonnage et de logiciels malveillants connus sont bloqués en permanence, même en pause, en Wi-Fi comme en 4G.
• Tamewall ne lit ni leurs messages ni le contenu des pages : installez-le avec eux et avec leur accord.